Возврат товара и направление претензий
Товар надлежащего качества
От дистанционной покупки можно отказаться до передачи товара, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца.
Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не исключает возврат. Упаковку желательно сохранить для безопасной перевозки; её отсутствие не является самостоятельным безусловным основанием для отказа.
Исключение касается товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Само изготовление «на заказ» не делает любой товар невозвратным. Исключение не отменяет прав при недостатках.
При отказе деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Продавец вправе исключить расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя; иных автоматических штрафов или удержаний эта оферта не устанавливает.
Если обнаружен недостаток
Покупатель вправе предъявить предусмотренные ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования, включая замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег с учётом установленных законом условий. Продавец принимает товар и при необходимости организует проверку качества. Права покупателя не зависят от сохранности упаковки. Возврат денег по требованию в связи с недостатком производится в установленный ст. 22 срок — 10 дней со дня предъявления требования.
Как обратиться
Напишите на yummy@yummy.ru либо направьте обращение по адресу: 443099, г. Самара, ул. Братьев Коростелёвых, д. 11, кв. 5. Укажите номер заказа или данные, позволяющие найти покупку, товар, описание ситуации, ваше требование и контакт для ответа. Если нужны реквизиты для возврата, сообщите реквизиты счёта либо иного средства платежа в применимом случае; PIN, CVV/CVC и коды из SMS не нужны.
Претензия составляется в свободной форме. Фото можно приложить для ускорения рассмотрения, но это не обязательное условие принятия требования. Адрес приёма возвращаемых товаров: г. Самара, ул. Венцека, д. 60, мастерская Yummy. Получатель: ИП Бражников Григорий Александрович. Передача лично или отправка перевозчиком — по предварительному согласованию способа и времени приёма. Свяжитесь с продавцом для согласования безопасной передачи; такое согласование не продлевает установленные законом сроки.
Продавец: ИП Бражников Григорий Александрович, ИНН 631189196104.
Редакция от 9 ноября 2026 года.
